Syarat dan Ketentuan

1. Persetujuan Ketentuan

Dengan mengakses atau menggunakan Semeru.online ("Layanan"), Anda setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini ("Ketentuan"). Jika Anda tidak setuju dengan Ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan Layanan. Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda ("Operator") dan Sinar Kencana B.V. ("kami", "Perusahaan"), perusahaan swasta yang didirikan berdasarkan hukum Kerajaan Belanda (KvK: 93803583).

2. Deskripsi Layanan

Semeru.online adalah Sistem Manajemen Properti (PMS) berbasis cloud yang dirancang untuk bisnis hospitality termasuk hotel, penginapan, villa, dan apartemen servis. Layanan menyediakan alat untuk manajemen reservasi, manajemen tamu, tagihan dan faktur, konfigurasi tarif, manajemen tim, pencatatan aktivitas, pesan tamu WhatsApp, dan portal pemesanan publik. Layanan disediakan berdasarkan langganan sebagaimana dijelaskan dalam Ketentuan ini.

3. Pendaftaran Akun

Untuk menggunakan Layanan, Anda harus mendaftarkan akun. Anda setuju untuk:

• Memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap saat pendaftaran.
• Memelihara dan segera memperbarui informasi akun Anda.
• Menjaga keamanan dan kerahasiaan kata sandi Anda.
• Bertanggung jawab atas semua aktivitas di bawah akun Anda.
• Segera memberi tahu kami jika ada penggunaan akun yang tidak sah.

Anda harus berusia minimal 18 tahun dan memiliki wewenang hukum untuk menandatangani perjanjian ini atas nama bisnis Anda.

4. Langganan & Tagihan

Layanan ditawarkan melalui paket langganan yang dibedakan berdasarkan jumlah kamar (unit) yang dapat Anda kelola. Semua paket mencakup fitur lengkap — satu-satunya perbedaan antar paket adalah batas kamar.

• Harga — Semua harga dalam Rupiah Indonesia (IDR). Harga terkini ditampilkan di situs web kami dan dapat diperbarui dengan pemberitahuan 30 hari.
• Siklus tagihan — Langganan ditagih bulanan atau tahunan. Paket tahunan ditagih di muka untuk 12 bulan.
• Metode pembayaran — Kami menerima kartu kredit dan debit untuk pembayaran online.
• Perpanjangan otomatis — Langganan diperpanjang otomatis di akhir setiap siklus tagihan kecuali dibatalkan sebelum tanggal perpanjangan.
• Pembayaran gagal — Jika pembayaran gagal, kami akan mencoba menagih selama 7 hari (masa tenggang). Jika pembayaran tidak diterima, akun Anda dapat diturunkan ke akses baca saja.

5. Trial Gratis

Kami dapat menawarkan periode trial gratis selama 30 hari dengan akses penuh ke semua fitur, tanpa kartu kredit. Di akhir trial:

• Anda dapat memilih paket langganan berbayar untuk melanjutkan menggunakan Layanan.
• Jika Anda tidak berlangganan, akun Anda akan diturunkan dan Anda akan memiliki akses baca saja ke data Anda.
• Kami berhak untuk mengubah atau menghentikan trial gratis kapan saja.

6. Pembatalan & Pengembalian Dana

• Paket bulanan — Anda dapat membatalkan kapan saja. Pembatalan berlaku di akhir periode tagihan saat ini. Tidak ada pengembalian dana prorata.
• Paket tahunan — Anda dapat membatalkan kapan saja. Akses berlanjut hingga akhir periode tahunan yang telah dibayar. Pengembalian dana tidak diberikan untuk periode tersisa.
• Cara membatalkan — Batalkan dari halaman pengaturan akun atau hubungi kami di info@semeru.online.
• Data setelah pembatalan — Data Anda akan disimpan sesuai dengan Kebijakan Privasi kami. Anda dapat meminta ekspor data sebelum pembatalan.

7. Penggunaan yang Dapat Diterima

Anda setuju untuk tidak:

• Menggunakan Layanan untuk tujuan melanggar hukum.
• Mengunggah atau mengirimkan virus, malware, atau kode berbahaya lainnya.
• Mencoba mendapatkan akses tidak sah ke Layanan, akun lain, atau sistem kami.
• Merekayasa balik, mendekompilasi, atau membongkar bagian mana pun dari Layanan.
• Menggunakan Layanan untuk mengirim komunikasi yang tidak diminta (spam) kepada tamu.
• Menjual kembali, mensublisensikan, atau mendistribusikan ulang Layanan tanpa persetujuan tertulis kami.
• Mengganggu integritas atau kinerja Layanan.
• Menggunakan alat otomatis untuk mengambil data dari Layanan.

Kami berhak menangguhkan atau mengakhiri akun Anda jika melanggar ketentuan ini.

8. Kekayaan Intelektual

Layanan, termasuk perangkat lunak, desain, logo, merek dagang, dan dokumentasinya, adalah kekayaan intelektual Sinar Kencana B.V. dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta dan merek dagang Belanda dan internasional. Langganan Anda memberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dipindahtangankan untuk menggunakan Layanan untuk tujuan bisnis internal Anda selama masa langganan.

9. Data Anda

Anda mempertahankan semua hak kepemilikan atas data yang Anda masukkan ke dalam Layanan ("Data Anda"). Dengan menggunakan Layanan, Anda memberikan kami lisensi terbatas untuk memproses Data Anda semata-mata untuk tujuan menyediakan Layanan. Pengumpulan, penggunaan, dan perlindungan data pribadi kami diatur oleh Kebijakan Privasi kami.

Anda dapat mengekspor Data Anda kapan saja melalui Layanan atau dengan menghubungi kami. Setelah pengakhiran akun, kami akan menyimpan Data Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi dan kewajiban retensi hukum yang berlaku.

10. Layanan Pihak Ketiga

Layanan terintegrasi dengan penyedia pihak ketiga untuk pemrosesan pembayaran, pesan tamu (WhatsApp via Meta), pengiriman email, dan distribusi saluran OTA. Pihak ketiga ini beroperasi di bawah syarat dan kebijakan privasi mereka sendiri. Kami tidak bertanggung jawab atas ketersediaan, akurasi, atau praktik layanan pihak ketiga.

11. Ketersediaan Layanan

Kami menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk menjaga ketersediaan Layanan. Namun, kami tidak menjamin operasi tanpa gangguan atau bebas kesalahan. Layanan dapat sementara tidak tersedia karena:

• Pemeliharaan terjadwal (kami akan memberikan pemberitahuan terlebih dahulu yang wajar).
• Pemeliharaan darurat untuk keamanan atau stabilitas.
• Keadaan di luar kendali kami (force majeure).

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat gangguan layanan.

12. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh yang diizinkan oleh hukum Belanda:

• Layanan disediakan "apa adanya" dan "sebagaimana tersedia" tanpa jaminan apa pun.
• Sinar Kencana B.V. tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau hukuman.
• Total tanggung jawab agregat kami tidak melebihi total biaya yang dibayar oleh Anda dalam 12 bulan sebelum klaim.
• Tidak ada dalam Ketentuan ini yang mengecualikan tanggung jawab atas penipuan, kesalahan yang disengaja, atau tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum Belanda.

13. Ganti Rugi

Anda setuju untuk mengganti rugi dan membebaskan Sinar Kencana B.V., direktur, karyawan, dan agennya dari klaim, kerugian, tanggung jawab, dan biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari:

• Penggunaan Anda atas Layanan.
• Pelanggaran Anda terhadap Ketentuan ini.
• Pelanggaran Anda terhadap undang-undang atau peraturan yang berlaku.
• Data atau konten yang Anda kirimkan melalui Layanan.

14. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini secara berkala. Untuk perubahan material, kami akan memberi tahu Anda melalui email dan menampilkan pemberitahuan di platform setidaknya 14 hari sebelum perubahan berlaku. Penggunaan berkelanjutan atas Layanan setelah tanggal berlaku merupakan penerimaan atas Ketentuan yang diperbarui. Jika Anda tidak setuju, Anda dapat membatalkan langganan sebelum tanggal berlaku.

15. Hukum yang Berlaku & Sengketa

Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Kerajaan Belanda. Setiap sengketa yang timbul dari Ketentuan ini tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan Amsterdam, Belanda.

Sebelum memulai proses hukum, kedua pihak setuju untuk mencoba menyelesaikan sengketa melalui negosiasi dengan itikad baik selama 30 hari.

16. Kontak

Untuk pertanyaan tentang Syarat dan Ketentuan ini:

• Perusahaan: Sinar Kencana B.V.
• Nomor KvK: 93803583
• Alamat terdaftar: Rochussenstraat 9-2, 1051 JK Amsterdam, Belanda
• Email: info@semeru.online
• Website: semeru.online